Служба поддержки: 0 800 500 381

Новости

«Универсальная» вошла в тройку лидеров по качеству обслуживания


Страховая компания «Универсальная» вошла в тройку лидеров среди страховых компаний в Украине по качеству обслуживания клиентов. Уровень ее сервиса составляет 78,5%.

Такие данные приводит в независимом исследовании консалтинговая компания Research & Branding Group.

Исследование проводилось в г. Киев на протяжении апреля 2007 года по специально разработанной анкете, в которой оценивалось приветствие, консультирование, окончание диалога, внешний вид работника и отделения компании в целом, а также другие факторы. Каждый вопрос имел определенный вес, максимальная сумма баллов по анкете составляла 100%.

«Высокий рейтинг обслуживания «Универсальной» достигнут благодаря согласованной работе команды профессионалов компании. На протяжении ближайших нескольких месяцев нами будут внедрены единые стандарты обслуживания клиентов во всех филиалах и отделениях. В этот процесс будут вовлечены опытные специалисты «Универсальной», которые воспользуются как уже существующим опытом компании, так и мировой практикой обслуживания клиентов. Специалисты нашей компании будут предоставлять в равной степени высококачественный сервис во всех филиалах, и наш клиент будет доволен не на 78,5%, а на все 100%», - сказала Вера Родионова, начальник отделауправления взаимоотношений с клиентами.

В целом средняя оценка всех компаний по сервису составляет 63,6%. По мнению опрашиваемых, внешний вид филиалов отвечает стандартам у 68% страховых компаний, хорошее консультирование – у 58% из них.

Согласно данным исследования, первое и второе место  заняли соответственно компания PZU Украина (87%) и Европейский страховой альянс (78,7%).

Research & Branding Group – национальная исследовательская компания, основной сферой деятельности которой являются маркетинговые, социально-политические исследования и консалтинг.




Натисніть "Подобається",
щоб читати Універсальну на Facebook
Дякую, я вже з вами, все круто!