Служба поддержки: 0 800 500 381

Новости

«Универсальная» запустила Сall Center для оптимизации работы с клиентами компании


В ОАО «Страховая компания «Универсальная» состоялся запуск универсального Сall Center для оптимизации работы с существующими и потенциальными клиентами компании.

К сотрудничеству компанией было привлечено независимое асистанс-агентство «Аделина».

«К этому времени в компании «Универсальная» по номеру горячей линии 8 800 500 38 10 уже существовал асистанс-центр который предоставлял помощь Клиенту «Универсальной», если происходил страховой случай, независимо от места события и времени суток. Отныне кроме медицинского и технического асистанса клиент может получить консультации относительно страховых продуктов, заказать звонок страхового агента в удобное для него время, оставить резюме для трудоустройства и др. Мы отслеживаем потребности наших клиентов с помощью Call Сenter для того, чтобы оперативно улучшать коммуникации и обслуживание. Это процесс динамический и переменный. Если изменятся потребности наших клиентов, мы будем готовы оперативно их удовлетворить», – отмечает Вера Родионова, начальник отдела управления взаимоотношениями с клиентами.

Улучшенный Сall Center призван предоставлять оперативную информацию клиентам на их запросы и быструю и качественную помощь в страховых случаях. Сегодня на 1 горячей линии работает 3 централизованные точки – Сall Center агентства «Аделина», Сall Center «Универсальной» и филиалы страховой компании.

На сегодня основными обязательствами, возложенными «Универсальной» на Сall Center агентства «Аделина», являются информирование о страховых услугах, тарифах и адресах филиалов, информационная поддержка клиентов во время проведения рекламных кампаний, переадресация клиентов на филиалы по месту нахождения клиента, фиксирование данных клиента, статистика по количеству и направлениям звонков, прием жалоб на обслуживание, прием анкет на трудоустройство, анкетирование во время проведения маркетинговых мероприятий.

Основные задания Сall Center компании «Универсальная» – это фиксация страхового случая, медицинское обслуживание, предоставление консультаций при возникновении страхового случая, вызов аварийного комиссара, предоставление технической помощи (вызов эвакуатора). За филиалами “Универсальной” относительно данного направления закреплены: получение контактной информации о клиенте, звонок клиенту, продажа страхового полиса, подготовка статистики.

Компания «Универсальная» также сотрудничает с ассистирующими компаниями «Ортодент-Ассистанс» и «Ел.Ай.Си-Ассистанс». Предоставление медицинской помощи за границей координируется международной компанией Assistance «CORIS» International.




Натисніть "Подобається",
щоб читати Універсальну на Facebook
Дякую, я вже з вами, все круто!