Служба поддержки: 0 800 500 381

Новости

В «Универсальной» внедрен Центр обработки вызовов


В ОАО «Страховая компания «Универсальная» окончено внедрение Центра обработки вызовов компанией «Национальные Электронные Коммуникации» (NATEC). Специалисты компании NATEC разработали и внедрили проект CallCenter, в котором коммуникационной платформой является мультимедийная система NEC NEAX 2000IPC.

Для автоматизации обслуживания контактов в проектах «Медассистанс», «Техассистанс», «Информационная линия» было внедрено программное решение на основе продукта Widecoup Telemarket, который позволит обеспечить учет обращений застрахованных лиц, нозологии страховых случаев, и учет сумм использованных покрытий.

Предоставление оператору в момент звонка карточки клиента с необходимыми данными, оперативный поиск соответствующего медучреждения и другой информации существенно сократят время на обслуживание звонков и повысят информативность консультаций дежурных врачей Контакт-центра «Универсальной». Специалисты центра также имеют возможность получать оперативную информацию по мониторингу обращений застрахованных лиц.

«Наша компания всегда работала над усовершенствованием качества обслуживания клиентов. Данное оборудование и программное обеспечение предоставит «Универсальной» возможность планировать нагрузку так, чтобы ни одно обращение клиента не осталось без ответа, и сделает общение клиентов с компанией еще более комфортным» — отметила и. о. Директора контакт-центра страховой компании «Универсальная» Екатерина Фастиковска.

Widecoup Telemarket интегрирован с АТС NEC NEAX 2000IPC Главного офиса «Страховая компания «Универсальная» в г. Киев.

Как отметил Генеральный директор NATEC Сергей Половников: «Наша компания давно и успешно работает с участниками страхового рынка. Мы понимаем задачи наших клиентов и быстро можем их решить. Уверен, что центр обработки вызовов в компании «Универсальная» станет эффективным решением и оправдает сделанные инвестиции».

Компания «Национальные Электронные Коммуникации» является поставщиком телекоммуникационных решений, партнером NEC Corporation в Украине и разработчиком большого спектра программных продуктов для создания центров обработки звонков, биллинговых систем, систем автоматизации телемаркетинга и контроля обработки контактов.




Натисніть "Подобається",
щоб читати Універсальну на Facebook
Дякую, я вже з вами, все круто!