Служба підтримки: 0 800 500 381

Новини

СК «Універсальна» - в лідерах рейтингу якості телефонного обслуговування клієнтів


Клуб керівників контакт-центрів Hot Skills опублікував результати дослідження якості надання телефонного сервісу провідними страховими компаніями України за 2012 р. Страхова компанія «Універсальна» займає другу позицію в рейтингу.

Згідно дослідженню якості телефонного обслуговування клієнтів страхових компаній, що щорічно проводиться Клубом Hot Skills при Українській асоціації директ-маркетингу, телефонний сервіс, що пропонує страхова компанія «Універсальна» своїм клієнтам, відповідає високому рівню. 

Для участі в дослідженні були відібрані ТОП-20 страховиків України по збору премій по результатам 8 місяців 2012 р. Експерти зафіксували загальне зростання якості телефонного обслуговування у більшості з них, проте 15 компаній з 20 все ще перебувають у діапазоні недостатнього рівня телефонного сервісу: від 0 до 79% (в СК «Універсальна» - 95%). Під час дослідження оцінювався рівень сервісу, що отримує споживач по телефону від представника компанії – телефонного консультанта. Передбачалося, що той, хто дзвонить – фізична особа, зацікавлена стати клієнтом компанії. Також в межах основного дослідження було проведено додаткове – по виміру доступності телефонних ліній. Виявилось, що не до всіх компаній можливо додзвонитись. 

Із розширеними результатами дослідження та методикою його проведення можна ознайомитися за посиланням:   
http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/15748543 

Українска асоціація директ-маркетингу (УАДМ) – добровільне некомерційне об’єднання, створене з метою розвитку ринків директ-маркетингу, дистанційної торгівлі, контакт-центрів та баз даних в Україні. 

Клуб керівників колл-центрів Hot Skills створений УАДМ. Мета Клубу – створення площадки для спілкування та обміну досвідом професійної спільноти, виявлення та популяризація найкращого досвіду в сфері управління персоналом та іншими ресурсами колл-центру. 




Натисніть "Подобається",
щоб читати Універсальну на Facebook
Дякую, я вже з вами, все круто!