Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер чтобы страница отобразилась корректно. Оновить мой браузер сейчас

85% Net Promoter Score (NPS) Универсальной

08.08.2019

Универсальная уделяет много внимания качеству и скорости обслуживания своих клиентов и всегда работает над улучшением сервисов, которые базируется, в первую очередь, на основе отзывов своих клиентов.

 

          Ежеквартально Универсальная определяет оценку качества работы сотрудников Центра урегулирования убытков по признанной международной методологии NPS (Net Promoter Score).

 

          Такое исследование помогает измерить процент клиентов, которые рекомендуют компанию своим близким, выявить чем нравится сервис и что, возможно, нужно усовершенствовать для привлечения большего количества клиентов и максимального удовлетворения их потребностей.
Среди клиентов, у которых недавно были страховые случаи, проводится опрос, ставим 3 вопроса, оценивать предлагаем по 10-ти бальной шкале.

 

          Таким образом определяются лояльно, нейтрально и критически настроенные клиенты.

 NPS (Net Promoter Score) - уровень лояльности, определяется на основе разницы между числом (процентом) промоутеров и критиков:

       NPS (Net Promoter Score) = Промоутеры - Критики

 

В 2-ом квартале 2019 уровень NPS составляет 85%.

 

В своих отзывах наши клиенты особенно отмечают скорость рассмотрения страхового дела и выплаты возмещения, удобство и экономию времени благодаря современному электронному документообороту средствами связи (Viber, e-mail), а также преимущества дистанционного урегулирования на партнерских автосервисах.

 

Универсальная является ТОП 3 лидером в Украине по скорости осуществления страховых выплат по данным МТСБУ.

 

Имеет высокий уровень индикации оценок деятельности страховщиков-членов МТСБУ.